ID. 425- Coordinador de Noc

Importante Empresa proveedora de servicios por Fibra Óptica para Empresas incorpora Coordinador de Noc.

Misión del puesto:

Velar por la atención y resolución de los eventos que surjan a raíz de reclamos de clientes o por monitoria en el menor tiempo posible.

Ayudar a minimizar el TMR de acuerdo a las políticas internas y los contratos vigentes con clientes
Gestionar el equipo de trabaja, mantener la operatividad de su turno, Participar en la capacitación de los operadores.

Principales Responsabilidades:

Realizar informes técnicos de averías masivas o relevantes para la compañía
Capacitar a los Operadores
Realizar pooling de monitorias vs operadores
Controlar la eficiencia en la red
Controlar la atención telefónica y TMR de los operadores
Atención telefónica de escalamiento para clientes corporativos
Tomar acciones ante contingencias.
Mantener operatividad del turno
Asignación de reclamos
Liderar comunicación de eventos y averias

Skills tecnológicos solicitados:

1 año de antigüedad mínima en puesto similar , 4 años mínimo en área telecomunicaciones

Secundario completo, terciario completo (esperable) universitario completo (no excluyente)

CCNA (esperable), cursos de liderazgo y coaching

Inglés intermedio- avanzado

Computación e Informática avanzado

BENEFICIOS:

Prepaga, plataforma de descuentos corporativos, clases de ingles in company, capacitación, trabajo remoto, entre otros.

Los interesados enviar CV actualizado con remuneración pretendida a info@consultoriait.com.ar