Importante Empresa proveedora de servicios por Fibra Óptica para Empresas incorpora Coordinador de Noc.
Misión del puesto:
Velar por la atención y resolución de los eventos que surjan a raíz de reclamos de clientes o por monitoria en el menor tiempo posible.
Ayudar a minimizar el TMR de acuerdo a las políticas internas y los contratos vigentes con clientes
Gestionar el equipo de trabaja, mantener la operatividad de su turno, Participar en la capacitación de los operadores.
Principales Responsabilidades:
Realizar informes técnicos de averías masivas o relevantes para la compañía
Capacitar a los Operadores
Realizar pooling de monitorias vs operadores
Controlar la eficiencia en la red
Controlar la atención telefónica y TMR de los operadores
Atención telefónica de escalamiento para clientes corporativos
Tomar acciones ante contingencias.
Mantener operatividad del turno
Asignación de reclamos
Liderar comunicación de eventos y averias
Skills tecnológicos solicitados:
1 año de antigüedad mínima en puesto similar , 4 años mínimo en área telecomunicaciones excluyente
Secundario completo, terciario completo (esperable) universitario completo (no excluyente)
CCNA (esperable), cursos de liderazgo y coaching
Inglés intermedio- avanzado
Computación e Informática avanzado
BENEFICIOS:
Prepaga, plataforma de descuentos corporativos, clases de ingles in company, capacitación, trabajo remoto, entre otros.
Los interesados enviar CV actualizado con remuneración pretendida a : info@consultoriait.com.ar